呂梁市文化和旅游局

關(guān)于投訴舉報(bào)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題的公告

廣大游客和市民朋友們：

為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，嚴(yán)厲查處旅游行業(yè)違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)將投訴舉報(bào)有關(guān)事宜公告如下：

一、受理范圍

（一）未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)

（二）旅行社旅游服務(wù)不規(guī)范

（三）旅行社通過“不合理低價(jià)游”等虛假宣傳方式欺騙游客

（四）市內(nèi)各A級景區(qū)、旅行社和導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)、與經(jīng)營者串通誘騙脅迫旅游者消費(fèi)

（五）旅行社或?qū)в紊米宰兏糜涡谐袒蛘呔芙^履行旅游合同

（六）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)

（七）未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動

（八）其他旅游市場違法違規(guī)行為

二、受理方式　

（一）投訴熱線：0358-12345

（二）舉報(bào)電話：

0358-8228506

0358-8233236

（三）電子郵箱：llswhjsck@163.com

（四）現(xiàn)場舉報(bào)：呂梁市文化和旅游局518（離石區(qū)新城國投財(cái)經(jīng)中心D座5樓）

三、其他事項(xiàng)

舉報(bào)人可通過上述舉報(bào)渠道向我單位如實(shí)提供問題線索，提供的線索應(yīng)盡量詳細(xì)，包括違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)，舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息，以便我們進(jìn)行后續(xù)核實(shí)和反饋。我們將對舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。同時(shí)對惡意舉報(bào)、捏造事實(shí)、誣告陷害他人的，依法追究責(zé)任。

請廣大游客和市民朋友們出游時(shí)一定要選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，冷靜應(yīng)對通過合法途徑解決。遇到導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請收集保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、截圖、錄音、視頻等），及時(shí)投訴舉報(bào)。

我們誠摯希望廣大游客和市民朋友們能夠積極參與旅游市場的監(jiān)督和管理，共同營造一個(gè)安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。

呂梁市文化和旅游局

2025年4月27日